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为什么要更换CRM系统?了解下这5个标志因素

栏目:HR知识库 日期:2019-08-26 浏览量:1026

摘要:

随着企业的向前发展,所需要的CRM系统也应该随之而更新换代,因为CRM系统务必是要贴近企业实际的运作流程,才能够很好地帮助企业提升有效客户的转化。那么,如何判断企业自身的CRM系统是否能够满足当前的需要,是否需要更换?本文为大家提供了5个关键的衡量因素。

CRM系统 客户是企业生存的保证。但是,任何企业在经营和发展的过程中,都或多或少的出现各种困扰与发展难题,如信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等,使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。 所以,大多数企业都会借助移动互联网工具,如CRM系统即客户管理系统,它是利用科学技术,帮助企业收集、管理、维护、分析的信息系统,目的是要帮助企业提高客户满意度并转化为忠诚的客户,从而实现企业的长远目标发展。 然而,随着企业的向前发展,所需要的CRM系统并不是一成不变的,而是需要确保眼下使用的CRM系统能够满足企业。因此,大多数企业会出现更换CRM系统,可是有些企业无法理解为什么要更换CRM系统。下面,给大家分点说明更换CRM系统的标志因素,具体如下。

一、功能配置无法跟进

大家都知道操作一套CRM系统并不是简单的投入使用即可,可能会经历大量时间和精力,如实施、定制、入职、用户培训和第三方集成功能等,可以说是声势浩大。但是,随着企业的发展,员工越来越多了,需要更多先进的工具来成功管理运营团队。而现在的CRM系统已无法满足当下的需求了,如:
  • 无法实时聊天,与客户实时沟通;
  • 无法用于自动化工作流和面向消费者的业务流程的脚本;
  • 无法集成的Web表单,以捕获更多高质量的潜在客户。
无法进行拓展

二、无法进行拓展

企业规模越大,技术方面的灵活性就要求越大。而CRM如果无法在原有的基础功能上进行拓展,那么就无法可以让企业业务人员随时随地的访问和更新客户信息,任务或销售机会,甚至无法:
  • 轻松增加或减少CRM用户数量;
  • 对现有的CRM系统进行拓展,导致降低工作效率;
  • 实现移动性办公,无法随时随地访问CRM。

三、功能不符合实际需求

CRM功能并不是越多越好,所以有些企业在购买时,总认为CRM系统具备的功能越来越好,导致有些功能使用不到,有些过于复杂而无法适应当前的发展需求。 其实,选择CRM系统可需要一套先进的销售增强工具和功能,而您的客户服务团队将能够享受一系列与服务相关的功能,帮助他们提供全面及时的帮助,您的营销团队将能够专注于准备,发送和分析他们的营销活动即可。 操作过于复杂

四、操作过于复杂

企业之所以使用CRM系统,是希望能够帮助企业管理客户资源,帮助员工简化工作流程,实现跟踪客户为目的。所以,如果CRM操作过于复杂,销售人员被迫花时间在一个复杂而混乱的系统上。那么,就需要更换CRM系统了,要不然无法达到企业的最初意愿。因为,企业员工更希望的是CRM系统能够帮助您的B2B销售团队快速输入和访问重要信息以及自动化基本销售流程的系统。

五、供应商的服务不到位

CRM系统储存着企业客户资料信息,而系统发生故障是属于正常情况。如果所选择的CRM供应商无法及时进行维护,那么企业也只能选择更换CRM系统。要知道,使用CRM系统需要一个强而有力的供应商技术团队做支撑,才会有保障。 总之,在移动互联网时代,所选择的CRM系统一定要贴近企业实际的运作流程,要能够帮助企业提升客户服务的质量并可以利用CRM分析用户数据为卖点,分析用户数据为更好地满足用户的需求。