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以太太乐为中心,帮助提升内部组织效率 | 记客成经理戴林江

栏目:产品动态 日期:2021-11-05 浏览量:134

摘要:

利用道一云的产品优势,帮助太太乐提升内部组织效率 。

不知不觉,客户成功经理戴林江入职道一云已有 3 年。回想起在道一云工作接触的那些人、那些事,最让林江难忘的,少不了一位重要客户—— 太太乐。 太太乐是国内领先的调味品制造商,为实现降本增效,太太乐自2017年开始启动使用道一云系列产品,2018年,林江接手太太乐售后服务工作,始终保持以客户为中心,利用道一云的产品优势,帮助太太乐提升内部组织效率 。 入职后,林江先对服务名单中的客户进行摸底,期间他惊讶地发现,太太乐是道一云的金卡客户,购买了道一云众多应用,但使用频率较高的,只有 “新闻公告”和“同事社区”两个应用。为了更好地服务客户,帮助客户挖掘使用场景,靠谱的林江决定在客户内部开展调研。 在与太太乐进行深入接触及沟通后,林江挖掘了太太乐的两大应用场景需求: ①当时太太乐的内部员工管理系统不够完善,审批流程繁琐耗时长,操作便捷性较差; ②太太乐十分注重人才培养,公司还设有专门的培训场地,但销售人员经常出差在外,人员较分散,难以集中开展线下集训,影响培训效果。 凭借其专业扎实的客户服务经验,林江深知道一云产品能够很好地帮助太太乐解决以上难题。 为了协助太太乐在内部流程、员工管理、培训考试等维度都逐渐实现数字化,林江在调研后便立马展开行动。  

▍行动 1:先授人以鱼,再授人以渔

在流程数字化方面,林江首先与太太乐的相关部门逐一梳理需求,协助太太乐把现有的审批流程规范化,并搭建了应用demo。 在培训方面,林江则推荐太太乐使用道一云大学,实现在线化教学。期间林江积极地与太太乐培训部对接,了解课程详情,获取资料,并帮忙上传课件,发布课程。 就这样,林江通过自身实际行动,帮助太太乐逐步地把表单流程和云大学功能使用了起来。 在客户对应用的使用场景和方式有了一定的认知后,林江则对太太乐相关对接人员开展培训,帮助他们了解后台配置,主动实操,并挖掘更多的使用场景,慢慢养成应用的使用习惯。  

▍行动 2:推荐好的应用场景,引起共鸣

除了帮助太太乐将应用需求快速落地,林江还时常会把其他客户正在使用的、体验良好的应用场景推荐给太太乐。 比如说,林江发现太太乐日常的访客单是人手登记、录入、统计的,而另一客户公司则是通过道一云表单制作了访客单的二维码,摆放在公司前台,当访客来访的时候,只需扫描二维码即可填写,高效便捷,访客信息还能自动归档统计,不再需要人工录入系统。 所以林江果断地为太太乐推荐了表单应用场景,并搭建demo,让太太乐亲身体验。 如此一来,林江逐步地获得了太太乐的信任。每当太太乐有新的应用、场景需求时,也会主动告知林江,双方建立起了良好的客情关系。 在林江的努力下,太太乐利用道一云表单流程、云大学、新闻公告等多个应用,搭建了完整的公司内部管理体系,满足了行政、培训、文化等多个管理需求。 统一的表单系统,让整个流程可追溯,数据可统计留档员工可随时随地提交审核,使得太太乐在管理上更严谨,组织效率也大大提升。 线上的学习平台,可随时发布课程员工可根据自己的成长需求,灵活安排时间进行在线学习及考试。太太乐培训部每次在线上发布课程,在很短的时间内就有数千名员工参训。员工持证上岗,有效提高了员工的专业度。 同事社区,是太太乐的员工天地,所有员工均可在上面创建话题进行互动。此外,太太乐在新闻公告平台上发布了数十期太太乐报,每一次发布都精准触达到每一个员工的工作台,很好地提升了员工的企业认同感。 对戴林江而言,能与太太乐这个客户建立起深厚的联系,帮助它解决难题,这是一件很有成就感的事情。他将会把这一段经历,总结成经验,为未来更好地服务客户打下坚实的基础。

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