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CRM数据分析怎么做?能帮助企业解决那些问题?

栏目:HR知识库 日期:2019-06-13 浏览量:1365

摘要:

CRM数据分析,是通过技术管理客户关系、产品、客户、销售、员工等各个板块进行分析,帮助企业梳理工作,赢得一席之地

CRM数据分析 CRM是管理客户关系,而CRM数据分析,是通过技术管理客户关系、产品、客户、销售、员工等各个板块进行分析,帮助企业梳理工作,赢得一席之地。 特别是,随着移动互联网时代的发展,越来越多的企业为了缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度,都会使用CRM数据分析以客户为中心的的市场营销、销售与服务流程。那么,CRM能帮助企业解决哪些问题呢?一起来普及这方面的知识吧。

一、 缩减销售成本

对于企业来说,获客的成本远高于维护的成本。所以,使用有效的方法维护老客户,发掘客户需求,能够大大的降低销售成本。然而,通过CRM分析,可以在短时间内了解到所有的销售人员跟进客户的情况、客户购买的历史记录,有针对性的給客户推荐产品及服务。这样,不仅能够缩减销售成本,还可以提高服务质量,加深客户对企业的印象。 缩减销售成本

二、有效避免客户流失

在以往的销售模式里,客户的资料大多数都是掌握在业务员的手里,只要员工一离职,要不然就失去维护,要不然就是一并带走客户,导致企业陷入人财两失的局面。 但是,使用CRM数据分析可以有效地避免这种情况。可以通过把客户资料统一录入CRM系统,由企业统一管理,再统一分配任务,无论业务人员怎么变动,客户信息都不会流失,既不会給企业造成经济损失,也可以有效的避免客户流失。

三、对业务人员进行分析和管理

通过记录在CRM的数据分析,业务人员不仅可以根据实时数据,进行市场预测分析,制定可行性计划和目标。如企业在产品线上,哪些产品更受客户喜爱?哪些产品沦为冷门?这些都是可以通过CRM数据分析快速得出结论,为占领市场打下基础。 除此,企业也可以对业务人员实施动态业绩考核和评比,让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应,提升公司业绩。 进行数据分析

四、提高销售服务

每个客户的需求及遇到问题的都是五花八门的。如果依靠人为的记录与分析,无法获取全面的信息。而通过CRM数据分析,可以把企业全渠道客户反馈的内容进行分类、汇总、分析,以最快的速度給出最完善、最全面的解决方案。从而解决企业业务人员回复缓慢、回答不规范等问题,大大提高了销售服务质量。 总而言之,21世纪是服务竞争的时代,服务势必会成为企业开拓市场的利器。利用CRM数据分析不仅可以为企业员工更好地服务客户提供了强大的技术支撑,也可以为企业维护老顾客和开发新顾客提供有力方案,对提升企业的竞争力有很大的帮助。