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CRM是什么意思?CRM定义、好处及重要性详解

栏目:HR知识库 日期:2019-05-28 浏览量:5491

摘要:

CRM代表客户关系管理,可以拉近企业与客户之间的联系,改善企业与客户的互动和业务方式,为企业实现经济利益,促进企业的发展。

在企业与企业之间的竞争最关键的就是如何留住客户,如何把客户转换为企业的经济来源。传统的总是使用大脑或者笔记本进行记录、跟踪客户,无法形成有效的管理链接,容易让客户流失。因此,随着移动互联网的发展,有些企业已在使用CRM了。那么,什么是CRM及它有哪些好处和重要性呢?一起往下看看吧。 CRM是什么

一、CRM是什么意思?

CRM代表客户关系管理,可以拉近企业与客户之间的联系,改善企业与客户的互动和业务方式,为企业实现经济利益,促进企业的发展。

二、CRM有哪些重要性

1、记录客户信息

以前,总是靠着一张Excel记录客户信息,客户资源被销售人员牢牢握在手上。而使用CRM,就不再是某个业务员的资源了,而是企业的资源,客户信息被统一记录到CRM上,不会因为销售人员的离开而造成客户资料的丢失。 记录客户信息

2、改善销售流程

传统的销售环节都是分隔的,如售前给客户做了演示,销售给客户报了价,后勤部给客户做了一些技术支持等等,这些零散的信息无法统一起来,导致时间一久,销售起来总会发生隔断,经常会出现劳动力重复。 而使用CRM可以把一些信息工作流程集中管理,与企业的各种业务紧密结合起来,只要是客户之前咨询过,都可以在系统中找到记录,避免了重复工作,缩短了销售周期,大大提高了交易的成功率。

3、防止撞单现象

一个客户有可能与企业的多个业务人员接触、询问价格等等。但是最终的成交,容易发生分歧,无法分清到底算谁的业绩。而通过CRM可以清楚了解每个业务员跟进客户情况,避免撞单现象的发生,增强团队凝聚力。

4、提升服务效率,满足客户需求

21世纪是服务竞争的时代,做好服务才可能捉住市场,才能在市场上占有一席之地。所以,CRM可以全方位管理客户信息,根据销售和服务历史提供个性化的服务,及时解决客户问题,提升客户满意度与忠诚度。 提升服务质量

三、CRM有什么好处

CRM组织这些信息,为个人和公司提供完整记录,能够让企业方便、快捷的记录客户信息、快速查询客户所需资料。换句话来说,拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存,也可以说保留住客户是企业获得可持续发展的动力源。 总体来说,服务好客户,实现个人价值,才能更好的推动企业的发展。因为,维系好客户,不是单靠传统的几页纸就可以实现销售的全跟踪,而是应该随着企业的发展,学会运用科学的管理方法进行管理的。

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版权声明: 道一云发表于 2019年05月28日 02:32:54

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