在企业与企业之间的竞争最关键的就是如何留住客户，如何把客户转换为企业的经济来源。传统的总是使用大脑或者笔记本进行记录、跟踪客户，无法形成有效的管理链接，容易让客户流失。因此，随着移动互联网的发展，有些企业已在使用CRM了。那么，什么是CRM及它有哪些好处和重要性呢？一起往下看看吧。

一、CRM是什么意思？

CRM代表客户关系管理，可以拉近企业与客户之间的联系，改善企业与客户的互动和业务方式，为企业实现经济利益，促进企业的发展。

二、CRM有哪些重要性？

1、记录客户信息

以前，总是靠着一张Excel记录客户信息，客户资源被销售人员牢牢握在手上。而使用CRM，就不再是某个业务员的资源了，而是企业的资源，客户信息被统一记录到CRM上，不会因为销售人员的离开而造成客户资料的丢失。

2、改善销售流程

传统的销售环节都是分隔的，如售前给客户做了演示，销售给客户报了价，后勤部给客户做了一些技术支持等等，这些零散的信息无法统一起来，导致时间一久，销售起来总会发生隔断，经常会出现劳动力重复。 而使用CRM可以把一些信息工作流程集中管理，与企业的各种业务紧密结合起来，只要是客户之前咨询过，都可以在系统中找到记录，避免了重复工作，缩短了销售周期，大大提高了交易的成功率。

3、防止撞单现象

一个客户有可能与企业的多个业务人员接触、询问价格等等。但是最终的成交，容易发生分歧，无法分清到底算谁的业绩。而通过CRM可以清楚了解每个业务员跟进客户情况，避免撞单现象的发生，增强团队凝聚力。

4、提升服务效率，满足客户需求

21世纪是服务竞争的时代，做好服务才可能捉住市场，才能在市场上占有一席之地。所以，CRM可以全方位管理客户信息，根据销售和服务历史提供个性化的服务，及时解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。

三、CRM有什么好处？

CRM组织这些信息，为个人和公司提供完整记录，能够让企业方便、快捷的记录客户信息、快速查询客户所需资料。换句话来说，拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存，也可以说保留住客户是企业获得可持续发展的动力源。 总体来说，服务好客户，实现个人价值，才能更好的推动企业的发展。因为，维系好客户，不是单靠传统的几页纸就可以实现销售的全跟踪，而是应该随着企业的发展，学会运用科学的管理方法进行管理的。