在人际交往中，我们不难发现，一般情商高的人在职场中更容易混得风生水起，也更能得到贵人相助，沟通起来让人有如沐春风的感觉。 很多时候，我们渴望能够拥有高情商，想要更好地跟外界去沟通交流，但具体应该怎么做？这个问题困扰着许多人。 9月10日，道一大学破局系列直播课第5期重磅来袭，本期特邀了沟通分析中国区高级应用顾问、国际促动师协会（WFA）认证促动师谢维老师，分享人际沟通分析的理论知识、觉察自我状态以及高情商互动的技巧，让你无论是在职场或是生活中，都能更好地处理人际关系，提高工作效率和生活质量。

Part 1   TA沟通分析理论

TA沟通分析理论，又称交互分析理论，由国际知名认知心理学家艾瑞克•伯恩创立。TA既是一种关于个人成长的方法，也是促成变化的系统的治疗方法。 近年来，这种治疗方法被广泛应用于教育、企业管理、社会工作、公安部门、医院、军队等领域。

Part 2  人人皆有的自我状态

每个人都有自我状态。遇到事情，我们会产生很多的想法、感受和情绪，脑海仿佛中住了很多个小人，它们各自拥有不同的特性，而这其实就是一个人拥有的自我状态。 自我状态可分为三类：家长自我状态（P）、成人自我状态（A）、儿童自我状态（C）。 根据三种自我状态的不同功能，又可以分为：

• CP（严厉型父母）：建立行为规范
• NP（呵护型父母）：建立并维护人际关系
• A(成人型)：思考分析问题
• AC（顺从型儿童）：遵守制度和规则
• RC（叛逆型儿童）：特立独行挑战现状
• FC（率真型儿童）：提供创新灵活、活力和乐趣

自我状态是一种前后一致的感受和经验模式，直接作用于前后一致的行为模式。PAC三种状态六种类型分别有不同的表现，也有各自存在的价值。 每个人的沟通能力存在差异，这取决于各自所处的状态。

Part 3  互动模式解密

在日常工作中，跨部门同事之间经常会出现沟通方面的问题。

• 只讲自己想讲的话
• 把简单直接当成真诚
• 误以为自己很理性
• 试图一招打天下

两个人互动过程，其实就是双方PAC两套系统在交互作用。互动作用存在四种模式：平行互动、互补互动、交叉互动、隐秘互动。低效、甚至无效的沟通大多是因为双方在交流中呈现交叉状态。 交叉互动最常见的问题就是，双方没有得到预期中的回应。当收到预期以外的回应时,沟通就会被打断，自然就变得低效。 针对沟通中存在的问题，谢维老师给出了以下建议：

• 识别对方在互动中的状态
• 用恰当状态承接对方的状态
• 辨别是否安抚到对方的情绪
• 回到成人状态谈你真正的意图

互动是有规律的，让人不舒服的沟通模式是可以被打破的。 每个人的气场和习惯不同，因此要在互动中细细揣摩，学会识别和判断双方在互动中的状态。 沟通是一门艺术，合理、有效的沟通方式有利于化解人际交往中遇到的难题和建立健康、和谐的人际关系。 直播中谢老师还与学员进行了互动答疑。如果您对本次直播课程还有疑问，或想要回顾复习，欢迎扫描下方二维码↓↓↓