在文章 2019低代码应用平台Gartner研报解读-前篇 中，我们提到Gartner使用了“魔力象限（Magic Quadrant）”对国外市场上主流的18个低代码产品进行了全面地分析。从产品愿景完整性、执行能力两个维度进行分析，将产品分为领导者、挑战者、有远见者和小众玩家四个类型。 在前面的文章里，我们已经对低代码应用平台中的“领导者”：Outsystems、Mendix、Microsoft、Salesforce、Appian;低代码应用平台的“有远见者”：Pega、Betty Blocks进行了一一分析，接下来， 我们将目光转向“挑战者”：ServiceNow,Oracle ,Kony,本文就将针对ServiceNow进行解读。后续文章里，我们还会对其他产品继续进行分析，敬请期待。

ServiceNow

它是众所周知的IT服务管理（ITSM）SaaS提供商，其SaaS建立在称为Now Platform的低代码平台上。由于它支持门户、Web和移动用户体验，因此可实现与ITSM和相关领域的低代码流程自动化。

▐ 优势

一站式效应：由于ServiceNow的核心业务是为IT用户提供SaaS，所以其用户可以很顺理成章地使用Now平台进行集中式应用程序开发。开发人员可以将其SaaS开发的所有功能（例如对门户和聊天机器人的支持）用于整个企业的新应用程序。因此，Now Platform的客户增长强劲。 创新：ServiceNow的开发环境包括自然语言辅助开发和2019年的新移动功能。其集成功能已被认为是一种优势。 产品策略：ServiceNow成功地向核心IT受众提供LCAP，以执行各种应用程序开发任务。在受访客户调查中，它的得分高于企业平均水平。 市场响应能力：ServiceNow已经响应了其客户群的需求，受访客户称他们正在为大规模部署而上马Now Platform。ServiceNow之所以被其目标客户选择，主要是因为它和客户之间的战略关系和优异的表现。

▐ 不足

销售策略：业务部门的发展通常会推动供应商的LCAP收入增长。但是，ServiceNow在中央IT团队中仍然很受欢迎。尽管它说业务部门或部门级应用程序开发团队是用户，但与该魔力象限中的其他供应商相比，较少有客户是由业务部门主导使用的。 产品：ServiceNow在IT用户中的受欢迎程度导致对公民开发角色的特定支持较少。这方面在2019年纽约版本中得到部分解决; 但是，ServiceNow的受访客户声称开发是基于3GL的，并且高于平均水平的编码将其开发人员定义为“专家开发人员”。他们还对ServiceNow的应用开发功能和应用市场生态的使用情况打了低于平均水平的分数，尽管ServiceNow报告后者在稳定增长。 市场方法：ServiceNow对如何更好地交付低代码工作流应用的解释与基础传统工作流工具（例如BPM系统）不同。潜在客户应注意两种方法，以确定哪种方法适合其业务场景。 销售执行：ServiceNow的受访客户和Gartner的用户表明ServiceNow的定价和合同谈判比一般供应商更为复杂。但是，ServiceNow的定价模型最近已更改，这将改善2019年的销售体验。   本测评仅为笔者个人观点，与产品不存在利益相关。若有偏差，可我们取得联系，我们核实后将进行勘误。在接下来的文章里，我们会继续对后续产品进行解读，敬请期待。