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企业知识管理主要包括哪些内容?

栏目:HR知识库 日期:2019-07-24 浏览量:5127

摘要:

做好企业知识管理,可以更好地提升员工的业务能力,进而推动企业的快速发展。本文认为,企业知识管理体系的搭建主要有两个阶段,第一阶段是获取、管理和共享,第二阶段则是迭代和创新。

目前,知识管理在国内仍属于比较新颖的管理理念。近年来,随着国内部分企业针对知识管理的普及和实施,并取得显著的成效,EK(Enterprise Knowledge)的理念才逐渐引起更多企业的关注和重视。 知识管理 企业为了员工能够更好地推动业务发展,必然会通过各种方式和渠道提高员工的业务能力。举个简单的例子,为了让门店的销售人员能够更好地应对客户提问,有的企业就会收集客户问题和编写相应的处理方式,然后制作成资料并分发给销售人员学习,这也是一种企业知识管理的行为。显然,知识管理对于任何一家企业来说都是必须的。 企业知识管理的最终目的,就是要搭建知识储备、输出、创新的有效循环机制,以企业长期发展为目标,让知识管理最大限度地在企业经营中发挥作用,使企业的效益最大化。那么,企业的知识管理主要包括哪些内容呢?我们将企业知识管理体系的搭建分为两个阶段。 企业知识管理体系

第一阶段:

1、获取

知识管理的第一步,无疑是创建或获取知识,这是企业知识储备和沉淀的基础和来源。因此,我们应该尽可能多地通过各种渠道获取信息和知识,而这种获取可以来自于外部的专家,也可以来自于内部员工的自主创建。为了保障知识可以源源不断地输入,我们更应该激励每一位员工都主动地为企业获取/创造知识。

2、管理

管理不但是针对知识的存放、呈现形式和输出途径进行规划和管理。除此之外,我们还需要确保知识的内容随着时间的推移能够持续适应企业的需求,过时的内容对于企业而言并不是知识的沉淀,仅仅是使得知识体系变得臃肿和无效而已。

3、共享

想要让知识管理推动企业前进,核心工作就是要将知识输出给员工,并让员工得以吸收和应用,所以“共享”也是知识管理中的核心关键。我们不但要确保知识可以被共享到企业的每一位员工,并且要尽可能地让知识共享和查找的方式更为便捷,这样可以提高员工学习的积极性,有效达到共享的目的。 获取、管理和共享,是EM(Enterprise Knowledge)体系搭建的基础,我们积极获取和积累知识,通过有效的管理和分享促使员工学习。但想要知识管理体系可以陪伴企业走得更长远,我们还需进入完善体系的第二阶段。 第二阶段

第二阶段:

1、迭代

有效的知识管理不仅是知识的创造和获取,更需要是知识的持续改进。简而言之,我们需要让知识随着时间的推移变得“更好”,可能是内容更与时俱进,也可能是呈现的形式更符合现代人的学习习惯等。

2、创新

要知道,优质的企业知识来源,不仅仅是获取现有知识,而应该是创造新的知识。在知识管理体系更为成熟的阶段,我们更加强调知识的创新性,它应该针对企业自身的文化和业务体系等要素,创造出独有的知识。 总而言之,做好知识管理工作,可以为企业带来巨大的价值:企业能够更快速地获取内外部的知识并加以储备,这些知识可以高效地输送到每一位员工,提高员工的工作成效,减少错误的重复发生。从业务层面来看,则可以提高企业在市场中的适应性和灵敏度。当然,企业的成功,也会进一步提升员工的满意度,减少一些因为人员流动而带来的知识损失,最终形成一个良性的循环。