几乎每个人都认识到员工培训的价值和益处。好的员工培训可以提高工作效率和收益，同时降低成本和避免浪费。它甚至可以让员工在工作中有更高的满意度和成就感，从而提升企业人员的留存率，直接减少招聘的成本。所以，企业建立有效的员工培训，能够带来非常多的好处。 但是，建立有效的培训并不容易。通常我们会遇到的问题，如培训的效果并不能达到支持业绩的提升、无法有效地解决实际问题、培训的内容很多但都不够深入等等。那么，企业到底应该如何搭建有效的培训体系呢？以下有6个关键步骤，可以帮助你建立更有效的培训体系。

第1步：进行培训需求的评估

要知道，不是所有的业务问题，都能够通过员工培训来解决，这也就是进行需求评估的必要性。如果你或者其他管理者在工作中发现了问题，并认为可能通过提升员工的专业水平/技术能力可以解决，此时你应该思考4个问题（同时也是评估的4个步骤）：

• 业务目标：这项培训是支持员工达成哪个业务目标？
• 执行任务：为了达到这个业务目标，员工需要执行哪些任务？其中用到哪些知识/技能？
• 培训内容：为了提升/改善这项技能，我们应该提供哪些培训的内容？
• 学习特征：针对这个培训群体，它们有哪些共同的学习特征？它们更倾向讲座/实操/在线学习？

第2步：遵循职场的学习原则

这一步在上述有所提及，了解培训群体共同的学习特征，是为了让他们能够更好地适应和吸收培训的内容。这里要继续说明的是，我们培训的员工，作为职场人，都有着一些学习的原则，就是：

• 目的导向：你必须让他们知道，培训能够给他们带来什么
• 短期效益：他们会衡量所带来的这些好处，能否在短期内看到成效
• 获得重视：个体存在学习差异，但在培训中，你要尽可能地重视每一个人

第3步：制定明确的学习目标

在正式开始任何培训之前，我们都必须要制定一系列明确的目标。但简单，因为目标会指引我们培训的方向，不管是培训开始还是途中，甚至培训结束需要评估效果，目标都可能给到我们有效的指引，让我们知道当前做的事情是否正确。当我们制定目标的时候，可以遵循SMART原则：

• 具体的（Specific）：清晰和明确地告知学员，他们的学习需要达到怎样的效果
• 可测量的（Measurable）：我们可以通过评估，知道目标是否达成，或者达成了多少
• 可实现的（Achievable）：这些目标通过培训是能够达成的
• 相关的（Relevant）：这些目标对于学员应该是有价值的，跟当前工作/任务是有联系的
• 及时和有时限的（Timely and time-bound）：我们能够看到清晰的周期和时间节点

第4步：开发培训所需的材料

根据前面的3个步骤，我们不难分析出不同岗位/职能的员工，他们需要接受怎样的培训，以及他们的培训目标是什么。此时，我们需要根据不同的需求，为他们设计针对性的培训内容。这也是培训体系搭建最为核心的工作：根据需求划分出多元化、针对性的培训板块，并采取多样的培训形式为员工提供有效的培训。多样的培训形式，取决于我们设计/开发培训材料时采取的手段：

• 讲授式培训：利用Word/PPT等工具，为学员提供文书类的学习资料
• 实操式培训：通过讲师组织学员直接进行实操，同时也可以配合演示视频来教学
• 在线式培训：通过网络的手段进行，可以是直播或录播的形式

第5步：实施培训

当你为培训做好了一切准备工作之后，这个阶段的关键工作就是，告知学员并让他们按时来参与培训。职场不同于校园，我们有必要提前通知他们，并尽可能地吸引他们的参与，这样才可能让培训跻身于他们本已排满的工作日程里。 值得一提的是，现在不少培训实施者都会采用在线的培训平台，因为这些智能的平台可以帮助我们轻松地完成课程通知、学习情况跟进、考核评估等一系列实施工作，它可以让我们的培训尽可能顺利地进行。

第6步：评估培训

为了验证培训的效果是否达到预期的目标，培训结束后我们需要进行有效性的评估。我们可以从下面4个级别进行考查：

• 员工对培训的反应：员工对这次培训满意吗？他们有觉得学到了什么吗？我们可以通过培训期间观察员工，询问他们的意见或分发问卷来了解这一点。更好的做法是，我们可以在培训结束后再分发问卷，采取匿名的形式会获得更多真实的想法。
• 员工的实际学习效果：可以针对培训的知识点或技能，进行答题测试、动手练习等方式进行考查。
• 员工的培训后工作行为：员工在培训中获取的知识或技能，是否应用到实际的工作当中？可以基于员工的绩效完成情况，以及对日常工作的观察来了解。
• 可量化的业务成果：培训结束后，员工通过完成关键的工作/任务，最终是否为业务带来了成效？（如增加了收益、降低了成本等）

那么，以上的6步就是我们搭建员工培训体系的关键步骤。但任何的体系搭建都不是一步到位的，我们还需要不断地更新和迭代这6个步骤，才能持续地完善企业的培训体系。