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CRM系统有哪些功能模块?最重要是哪个?

栏目:HR知识库 日期:2019-08-30 浏览量:702

摘要:

随着企业级软件的日渐成熟,越来越多企业采用CRM系统来进行客户管理,但是不同的CRM系统在功能上会有差别,我们在选购的时候要结合企业的实际发展需求和使用重心来进行考虑。本文就为大家详细讲解了CRM系统的5大核心功能,供大家选购时参考。

CRM系统 随着移动互联网的迅速发展,越来越多的企业明白要抓住市场,就必须抓住客户,客户是企业得以持续发展的主要生产来源。所以,大多数企业都会借助科技信息系统来帮助企业提升销售业绩、降低销售成本、让客户数据更有价值、销售管理智能化,从而增强企业核心竞争力。 但是,有不少企业在购置CRM系统时,都会问具有有哪些功能模块?其实,这个跟每个企业的实际发展需求和使用重心有一定的关系。下面,一起来了解下CRM系统中到底有哪些功能模块吧。

1、系统设置功能模块

系统设置功能模块应该是属于最基本的功能模块之一。只有先通过事先的自定义,如权限、管理、数据、报表等功能设置,才可以避免以往在使用的过程中发生冲突及矛盾。

2、客户功能管理模块

(1)利用CRM系统可以跟踪每个客户的全过程,记录活动各类信息,帮助解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题。查询、分析及统计活动效果,避免了销售人员发生撞单。 (2)利用客户功能管理模块可以将相关资料等共享给其它部门和人员,让销售部门及其他业务部门保持紧密联系,促进业务协同,提高企业整体工作效率。 销售管理

3、销售管理模块

利用CRM系统可以在线对客户进行全方位的分析,改善对客户的服务态度。另外,也可以让业务员更了解客户的购买需知,了解消费者的最新消费需求,能够有针对性的客户制定完美的营销方案,抓住客户购买心理,从而帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率,实现企业目标。

4、售后服务管理模块

买卖终止于服务,那么一切前期维护客户都等于白费。所以,通过CRM系统可以提高客户服务质量。就像我们日常求助于10000电信一样,所拨打的电话都是随机的,但是不管哪个客服接通电话,都不需要我们再重复想要解决的问题,他们通过系统就可以清晰的了解到我们打电话的目的。而利用CRM系统也可以做到,不管客户有什么疑问,找到任何一个业务员都可以完美的完成售后服务,不会像传统的纸质版销售一样,一问三不知。 市场营销

5、分析市场营销功能模块

通过CRM系统客户的购买记录服务工作,可以清晰查看各类营销活动情况,而再通过企业的工作需求灵活定制丰富实时的数据分析报表及统计图,分析出市场营销情况,让企业掌握更多市场信息。 另外,企业通过CRM系统也可准确评估预算投资回报率,将各类收入追溯回确切的营销计划,并实时作出调整。随时随地创建市场活动,系统提供的层级结构创建功能,便于您对市场活动进行更有效地分析和管理。 综上所述,CRM系统受到了越来越多企业的关注,而以上5个功能模块都是相对重要的,具体的取舍在于企业的实际工作需求而决定。