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为什么免费CRM软件不好用?从成本方面告诉你

栏目:HR知识库 日期:2019-08-29 浏览量:354

摘要:

免费的CRM软件功能不齐全,还存在很多隐患,奉劝大家千万不要为了省一时的成本,而选择使用免费的CRM系统,本文将从系统功能、人员管理、安全隐患、后期维护4个方面为大家详细讲解原因。

免费CRM软件 任何投资都是有风险的,特别是面对免费的投资使用。CRM软件是什么?CRM软件作为一种专业性极强的应用管理软件,可以通过系统全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,为企业提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 但是,市场上有免费和收费的CRM软件,免费的一般分为两类:一类是受限制的免费;另一种则是开源性的软件。但是,不管是哪种免费的CRM软件,小编都不建议使用,因为它除了不好用外,最主要的是反而会增加企业的成本支出。下面,一起来看理由有哪些。

一、功能限制

免费CRM软件,意味着对使用人数是有限制的,功能也是存在局限性的,可能只能满足某些方面的需求,而当企业不断向前发展时,免费的CRM软件会出现不法满足,如不向供应商支付CRM功能,免费的CRM软件等于是摆设,形同虚设。 形同虚设

二、前期的人员操作工作打水漂

任何一款软件的投入,都需要进行试用,都有一断熟悉的阶段。而免费的CRM软件,虽然看起来免费挺诱惑人的,但是也是需要业务人员花费一定的时间研究和适应。而一旦免费的CRM软件,业务超出基本计划时,无法继续使用该软件时,前期的人员操作工作是属于打水漂,无疑也是企业一项成本支出。

三、免费CRM软件会存在风险

(1)技术客户服务跟不上; (2)由于免费的CRM软件,客户信息资料数据存储在第三方平台,容易造成数据丢失,数据安全性不可把控; (3)免费的CRM软件,只有在功能需求、人数需求上进行限制,只有额外支付才可以使用。但是不管如何支付,都无法像定制的CRM软件完全适合。因为,定制的CRM软件,会有针对性的进行开发,不会有多余或者缺少的功能; (4)未来更换平台需要重新磨合的带来的风险; (5)不管是免费的还是付费的CRM软件,都会在使用的过程中出现各种各样的问题。在免费的CRM软件中,供应商肯定无法提供后期的服务的,会影响到企业业务的顺利开展。而定制的CRM软件,供应商会及时的维护软件出现的各种问题; (6)持续提示升级到付费版本等等,这些都会使得企业的成本增加。 昂贵成本

四、免费CRM软件会出现后期的昂贵成本

1、限制使用用户规模

企业的发展规模是在不断的扩张的,可以刚开始选择免费的CRM软件是可以满足当前的发展规模的,但是由于业务发展的迅速,人数不断飙升,会导致后续新团队成员无法添加到帐户中,导致整个团队的销售流程进行不下去。

2、添加客户数量有限

客户是企业生存的源头,为了节省资金预算,免费的CRM软件是可以储存客户/潜在客户,可超过一定客户数量时,会出现有一部分客户无法录入,从而导致一半客户/潜在客户丢失和影响系统中销售代表的业绩。

3、不能很好集

成一般免费CRM软件说是有集成功能,但不能无缝链接。例如,不能完整的同步你的电子邮件,导致你丢失部分的通讯历史记录和客户数据。

4、不能很好自定义活动和自定义字段

一个好的CRM是能够创建自定义活动使记录关闭,但是,免费CRM通常会为该功能设置限制,意味着无法根据企业实际发展需求自定义业务活动和自定义字段,导致不能更好简化你团队的销售流程。 总之,尽管免费CRM软件可能看起来像是“现在”的完美无风险解决方案,但要记住,这些解决方案只是暂时的,而你更应该要注重的是:长期解决方案。