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什么是知识库?如何建立企业知识库?

栏目:HR知识库 日期:2019-07-30 浏览量:5611

摘要:

企业通过建立知识库可以减轻处理每个问题的需要或不需要回答每个求助电话的需要,不仅能提高工作效率,还可以激发员工主动学习的兴致。

建立企业知识库 在整个互联网历史中,知识库是一个自助服务库或库,可以用于存储有关企业的产品,服务或主题的易于检索的信息。从本质上讲,它是企业内部或外部知识的集合,可以帮助员工或客户及时搜索到想要的问题或疑问的答案。如今,知识库已成为任何知识管理系统的组成部分。现在,給大家普及下知识库的相关内容。

一、什么是知识库

知识库是一个集中的存储库,可以作为客户和员工的自助服务台,用于存储,组织和共享信息,它还可以帮助您的员工更有效地完成工作,让他们专注于他们的任务和真正重要的事情。 企业知识库

二、如何建立企业知识库

1、开始构建

在建立企业知识库时,要先根据企业的实际需求和实际情况,在建立企业知识库的时候,要先想清楚希望所建立的企业知识库能够解决什么问题。如是可以提供灵活性,结构良好且高性能的数据移动,可以通过生命周期管理模块的可自由定义的规则,也可以确定知识库中应提供的期间文档,它们的归档时间以及归档的时间等等,这些都需要在构建前考虑清楚。

2、创建阶段

在建立企业知识库根据工作过程进行分类建立库结构。综合考虑建立知识库的时间及影响,并留出充裕的时间来创建文档。同时,鼓励团队合作,尝试制定奖励活动以推动团队合作。

3、按部门和岗位职责

可以按照企业的岗位职责,按组织结构建立库结构,或者按部门的各主要职能建二级目录。但是,不管怎么样,此知识库应该可以随着时间的推移该流程成熟,这也有助于让知识库更快地加快速度。 企业知识库

4、可以自助服务分享

建立知识库除了要根据企业实际需求外,还应该实现自助服务分享,如看到喜欢的或者有用的可以一键分享給相关同事,与企业全体员工共同进步。

5、查看您的知识库

建立知识库是为了便于企业员工使用,但是提高服务质量不仅仅是一个值得称道的目标,它可以成为现实。特别是随着现代知识时代的发展,需要可以支持随时随地查看知识库。所以,可以通过如:设置权限阅读、提醒阅读、支持移动数据阅读等等随时查看知识库很关键。这样不仅是符合当代移动互联网的发展趋势,也可以給企业全体员工提供自助服务的便利性。这样的移动性知识库自助分享,可以让更多的员工有动力使用知识库以及觉得它很重要、很有用。 其实,在我们习惯于通过在搜索领域中键入大部分生活问题来解决生活问题的时代,而企业通过建立知识库可以减轻处理每个问题的需要或不需要回答每个求助电话的需要,不仅能提高工作效率,还可以激发员工主动学习的兴致。