一、云CRM是什么

云CRM是指称为软件即服务（SaaS）CRM，企业利用CRM系统实现以客户为中心，跟踪、服务客户的统一管理系统，把应用和数据资料全部存储在云数据中心的CRM服务商服务器上，并通过在线访问方式，从而可以实现记录客户信息，真正的实现维系客户与业务人员的关系，对实现企业远大目标有重大的推动意义。 特别是在企业与企业之间占领席地，抢占市场，捉住客户资源的时刻，使用云CRM系统可以让企业轻松维系客户，服务好客户，提高客户的忠诚度。具体看下云CRM对企业的哪些好处？

二、企业使用云CRM好处

1、维系客户与企业情感

人，都是有温情的高级动物。想要维护好客户，以往都是使用送礼、请客吃饭等这些物质需求。但是，大多数除了追求物质需求外，精神需求的追求也是挺高的。所以，利用云CRM，存储客户个人对通信的偏好等详细信息，主动向客户发送问候，或者及时发送与企业有关活动的最新消息，让客户看到你的诚意与专业度，可以间接维系客户与企业情感。

2、统一管理客户资源

利用云CRM统一管理客户资源，把客户资源掌握在企业的手上，避免出现了销售人员把企业客户转化为私单，或者离职时直接带走客户等情况，給企业造成经济损失。

3、提高业务效率

虽然，做业务的就是时刻保持着为客户服务的状态。但是，有时候面对着客户突如其来的提问，没有随身携带客户资料，难免会出现舌头“打结”，这无疑会影响客户的体验，严重的还会造成企业损失。

4、提升企业的竞争力

及时、准确掌握市场情况，对企业的发展有一定的推动作用。通过云CRM对客户需求的分析，可以大致了解到市场的发展方向，为企业下一步发展提供强有力的支撑，无形中提升了企业竞争力。 而使用云CRM，通过PC端或者手机端随时随地可以访问到客户以前的历史记录，订单状态，任何出色的解决客户服务问题等。这不仅可以建立良好的关系并跟踪潜在客户和客户对于客户获取和保留至关重要。 其实，企业的发展，除了需要拥有好项目，好员工外，一个好的软件使用也是如虎添翼。特别是在互联网时代，使用一个好的软件系统不仅可以缩短时间，还可以提高工作效率。例如，传统的客户跟踪服务，大多数是靠纸质版进行登记、跟踪，往往容易让客户与业务员所遗忘，无法形成很好的销售线。而利用道一云CRM就可以很好的规避掉这些问题了。