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做好客户拜访管理的3个有效方法

栏目:HR知识库 日期:2019-10-28 浏览量:3328

摘要:

本文详情给大家介绍做好客户拜访管理的3个有效方法:制定定期客户拜访计划、定期客户拜访结果检查、利用CRM系统

毫无疑问,客户拜访管理是实现企业利润的最关键的环节,也是销售环节的重中之重。但是,有些企业的领导认为拜访客户,销售人员应该是最自觉、最勤劳的。可是,殊不知道业务人员只会对自己喜欢的客户做好维护工作,对难缠的客户,脾气不好的客户,往往就很发怵,被得不主动,有点“挑肥捡瘦”的意思。 因此,想要充分了解客户拜访管理,可以通过以下3个有效的方法进行监督。

一、制定定期客户拜访计划

既然业务员如不自觉的参与健身锻炼的小伙伴一样。那么,企业可以通过制定定期客户拜访计划,其中包括拜访的内容、时间、区域、目的等,都需要定期开展并实时有记录。 制定客户拜访计划

二、定期客户拜访结果检查

想要做好客户拜访管理,并不是简单的听业务员的片面之词,而是可以通过业务员每日的出勤状况、拜访客户洽谈结果、客诉处理、货款回收或订货目标达成率、客户反映的意见、客户的最新动态、拜访心得等资料,了解业务员的拜访情况。 然而,随着时间的推移,业绩无提升时,自然怀疑客户拜访的管理制度是否无效,从而无法继续执行下去。甚至业务人员有些会变得“狡猾,制造积极拜访的假象。因此,企业管理者想要做好客户拜访管理工作,还是需要借助科技力量,科学管理手段,达到客户拜访管理的目的。 客户拜访结果

三、利用CRM系统

1、实时监管客户服务状态

随着移动互联网信息时代的发展,CRM系统的重要性越来越凸显而出,因为它可以通过系统分配任务,实时记录客户拜访的情况,如XX人与客户聊天、XX时间与客户联系、联系的情况等都会详细的显示在系统内,不仅是相关负责的同事可以看到,相关领导也可以实现实时监督的管理作用,确保把客户拜访计划真正推行下去。

2、客户拜访透明,避免“浑水摸鱼”

大部分企业客户跟进是需要线下拜访的,对于业务人员来说外出一次有可能会花掉一天中很多时间,而通过CRM系统,业务人员要拜访客户通过手机端外出考勤,关联拜访的客户,上传拜访的照片,让相关领导了解行踪。同时,还能看周边是否有其他客户,从而联系客户建立好多家拜访计划,做到合理安排拜访计划。