400-111-2626
首页 >> HR知识库 >> 怎么制定客户拜访计划?要注意哪些事项?

怎么制定客户拜访计划?要注意哪些事项?

栏目:HR知识库 日期:2019-09-15 浏览量:3310

摘要:

企业想要拥有更多的市场份额,掌握如何留住客户就是关键所在。客户除了关注价格,也越来越注重服务体验。本文就以客户拜访作为切入点,想要提高服务体验,就需要学会做好拜访计划:分析客户类型、确定拜访时间、拜访计划的过程准备、归纳总结。

制定客户拜访计划 随着争夺市场份额的斗争越来越激烈,价格战永远是无止境的,也不是能做好客户服务的最好方法。因此,如何在市场上留住客户,做好服务,赢得客户的心,才是最关键的。 可是,做好服务并不是见机行事,也不是靠运气,而是需要制定客户拜访计划,不断满足客户的需求、期望需要和不断收集他们的意见,消除与他们沟通的障碍,并采取措施与他们建立长期关系,才可以“培养”出更多的的忠实客户。下面,分4个步骤告诉大家如何制定客户拜访计划。

一、如何制定客户拜访计划

1、分析客户类型

客户类型大致分为优质客户、潜在客户、普通客户等,所以制定客户拜访计划,应该先从优质客户——潜在客户——普通客户等顺序入手,确保计划周全、合理。

2、确定拜访时间

想要做好一份合理、科学的客户拜访计划,确定拜访时间,保证拜访时间不重复、不冲突、不迟到,可以通过:与客户电话/微信/QQ联系确定拜访时间,最好能迁就客户的时间,以客户为中心。 拜访计划

3、拜访计划的过程准备

  • 评估客户需求:了解产品的相关知识,确保与客户交谈中不会“结巴”,回答不上。
  • 了解客户的背景:了解客户的背景,目的是更多的评估客户最想得到的服务是什么,确保一步到位把客户服务好。
  • 真诚服务客户:提供坦诚,负责和真正专注于他们的需求来对待客户,保持您的视野简洁,越短越好,这有助于减少误解的可能性。
  • 外出客户拜访不一定只能一个客户,可以先做好拜访路线的地图,在地图上做出各个级别客户的地区分布图。然后对其划分区块,根据客户的分布情况规划路线,按照拜访的不同时间和个人情况,管理好路线后,客户就可以与业务员预约时间处理问题。

4、归纳总结

拜访结束客户后,并不代表着任务已完成。要知道,今天客户是昨天拜访客户的延续,所以应该及时反馈工作进展,不错过任何拜访过程中的细节,如拜访过程中所遇到的新问题,回来后可以与同事分享,可以为下次拜访客户制定更详细周全的计划做铺垫。另外,拜访结束后也应该与客户保持密切的联系,如有什么新咨询都可以第一时间推送给客户,建立长期合作关系。 注意事项

二、制定客户拜访计划需要注意哪些事项

  • 需要做好各项材料的整理、查看和记录,如宣传单的携带和产品的相关信息、价格信息等。
  • 增强客户的访问,无论他们是在询问问题,浏览还是订购。
  • 清晰的了解企业下一步开展的相关业务,全面了解相关产品政策,这样会让客户觉得你是最专业的。
总之,制定好客户拜访计划是成功服务客户的关键,盲目的销售拜访不能保证取得很好的结果,只有经过周密的计划,才能获得拜访的成功,减少拜访的盲目性,提高拜访效率,再通过与客户面对面的交谈,可以进一步了解该客户的真正需求。要知道,在拜访客户的过程中时间成本是最昂贵的,拜访时间才是拜访客户真正产生经济效益的时间。