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CRM分析是什么?如何帮助企业增长?

栏目:HR知识库 日期:2019-10-09 浏览量:2428

摘要:

CRM分析,是分析储存在企业CRM里的客户信息、数据,它有利于企业快速和准确的做决策。如分析哪些客户是潜在客户、哪些是无价值客户、哪些产品更受客户喜爱、哪些产品沦为冷门等等,这些对企业发展来说,都是至关重要的。

CRM分析,是分析储存在企业CRM里的客户信息、数据,它有利于企业快速和准确的做决策。如分析哪些客户是潜在客户、哪些是无价值客户、哪些产品更受客户喜爱、哪些产品沦为冷门等等,这些对企业发展来说,都是至关重要的。 特别是随着企业之间的竞争激烈,更快的使用数据挖掘与客户互动,并将收集的有关客户的数据转化为有用信息的机会和需求变得越来越重要了。 然而,CRM分析最大的意义在于帮助企业增加销售。那么,它是如何帮助企业增长的呢?具体有以下方面,一起往下看看。

1、扩大客户渠道

对企业来说,员工是企业发展的主要生产力,但是客户却是企业赖以生产的‘衣食父母“,是企业得以发展的主要人物。因此,无论何种业务,需要开发客户。那么优质客户来自哪里?哪种营销活动最好?应该加强哪些渠道以吸引更大的潜在客户?这些都需要CRM分析来解决。 通过CRM系统的数据,对客户进行分析,挖掘潜在客户;扩大客户渠道,加大投资生产客户喜好的产品,降低库存和更快速的交付,助于销售业务增长。 扩大客户渠道

2、管理客户信息

在以往的销售模式里,客户的资料大多数都是掌握在业务员的手里,只要员工一离职,要不然就失去维护,要不然就是一并带走客户,导致企业陷入人财两失的局面。 但是,使用CRM数据分析可以有效地避免这种情况。可以通过把客户资料统一录入CRM系统,由企业统一管理,再统一分配任务,无论业务人员怎么变动,客户信息都不会流失,既不会給企业造成经济损失,也可以有效的避免客户流失。同时,通过CRM分析,可以多个维度的分析客户数据,不包括客户的基本信息、客户的来源、客户的交易记录、后续记录,统一进行有效管理。 管理客户信息

3、维护客户,减少销售成本

维护客户不仅依靠产品质量、服务。尤其是在21世纪服务时代,更需要依靠优质的服务质量为支撑。所以,利用CRM分析,客户以往的销售记录、客户的需求特征后,销售人员可以提供有针对性的服务来提高客户的周转率,增长企业的销售额。 另外,也可以通过CRM设置提醒,添加提醒,设置提醒时间和提醒内容。重视客户的疑问,及时回复客户问题,提高客户满意度。而客户满意度直接影响客户忠诚度和重复购买率,从而影响企业的销售营业额。