近日，国内知名主流媒体南方都市报对道一云董事长兼CEO陈侦进行了专访报道。采访中，陈侦讲述扎根天河17年的创业故事，以及分享了对后疫情时代协同办公行业、低代码平台发展的独特见解。 ——下面请看《南方都市报》报道 陈侦 广东广州人，现任广东道一信息技术股份有限公司创始人兼CEO，国内低代码平台服务商中的领军者，致力于推动企业数字化创新升级与产业互联网的发展。 广东道一信息技术股份有限公司创始人兼CEO陈侦用17年的创业历程，诠释了何谓“方向决定道路，道路决定命运”。 陈侦是如何做到的？近日，南都记者专访了广东道一信息技术股份有限公司创始人兼CEO，听他讲述扎根天河17年的创业故事 听他描绘后疫情时代协同办公行业的巨大空间，听他拆解低代码平台如何助力企业数字化转型。 端着“铁饭碗”旱涝保收——白手起家艰苦创业 放弃自研APP——转战SaaS赛道 勇尝收费“头啖汤”——找到盈利模式 接受腾讯的生态投资与其深度绑定——瞄准低代码平台深耕TO B市场 …… 1995年，从上海交通大学毕业的陈侦回到广州，进入中国电信广东研究院，当时陈侦的工作是为电信运营商提供各式各样的软件服务和核心系统，被陈侦形容为“甲方里的乙方”。 随着我国市场化改革的推进，三大运营商“分家”了。中国电信以家庭固话和有线宽带为主业，但陈侦更看好的是移动信息化的方向。2004年，陈侦创办了广东道一信息技术股份有限公司（下称“道一云”）。 陈侦坦言，虽然创业的想法一直有，但成立道一云时并没有过多准备，外部环境的变化客观上也推了一把。基于陈侦此前的资源和人脉积累，道一云成立后发展得还算顺利，主要为运营商提供服务，比如推出过规模容量最大的10086短信群发平台。2012年，道一云遇到了瓶颈——广东市场做到了领先，其他地区却难以突破。而此时，微信作为社交软件迅速普及，让陈侦看到了新的机遇。 “我认为，IM（Instant Messaging即时通讯）式的沟通模式，将会完全颠覆移动信息化的方式，而且不仅是改变C端用户，还会重新定义B端市场的信息化方式。所以我们就尝试把在短信上做的各种应用，以基于微信的方式去实现。”陈侦说。 在陈侦看来，移动信息化和移动数字化是一脉相承的，只是载体发生了变化，从传统的功能手机到智能手机，从原来的短信模式到微信模式，其实还是在同一条路上探索。 道一云成为了第一批探索移动办公领域“吃螃蟹的人”。2013年，道一云启动企业级IM产品研发，巧合的是，当时道一云的APP产品就叫“企微”——以即时通讯为基础，整合移动办公、移动营销等产品线，覆盖PC、Android、iPhone等平台。 一年后，道一云受微信邀请，成为微信企业号首批内测合作伙伴，推出基于微信企业号的云服务产品——企微云平台。这意味着，道一云放弃了自研的企微APP，成为微信的第三方应用提供商。 “在当时，这是一个艰难的决定。我们要将部分核心能力交给微信去实现，相当于要放弃底座，原本全部由自己控制的产品变成有一部分依赖于其他产品而生，团队也需要经历大方向的调整，很多人都有抵触情绪。”陈侦说。最终，在陈侦的坚持下，道一云成为了微信生态的一员。2014年9月19日，道一云和微信企业号共同发布了云办公SaaS（Software-as-a-Service的缩写，即通过网络提供软件服务）产品。 微信的巨大流量为道一云带来了客户数量的飞速增长，但是，有用户不代表能赚钱。当时国内的SaaS市场刚刚起步，用免费提供产品的方式积累最初的用户群打开市场成为不少公司的共同选择，而找到合适的商业模式，实现盈利，则是所有创业公司面临的挑战，道一云也不例外。如何变现？在国内找不到可借鉴经验的陈侦独自前往大洋彼岸的美国进行调研，美国的SaaS市场起步早、发展相对成熟。陈侦发现，在美国，绝大部分的SaaS公司提供产品和服务都是收费的，也就是“羊毛出在羊身上”，唯一一家不收费的公司则是通过售卖保险来实现盈利。 “当时美国的法律规定，所有的企业必须为员工购买商业保险，但很多小企业不知道如何合规地购买保险，所以电话推销的效率非常高，但这在中国行不通。”陈侦说。经过再三考虑，陈侦决定收费。2015年，道一云将产品年费设定为2888元，一个企业全包。从今天来看，这个收费标准显然是太低了，既无法覆盖研发成本，更无法更新迭代产品和提升服务品质。“当时的定价就是拍脑袋决定的。”陈侦笑称。 即便如此，习惯了免费服务的用户也不太愿意付费。为了让收费“物有所值”，顶着巨大压力的道一云更加专注产品的质量和服务的提升，并逐步提高客单价，而这也成为日后道一云拉开同行差距的核心竞争力。陈侦认为，只有让客户真正用起来，才有进一步合作的可能。“付费服务是一个理念不断刷新的过程，也是我们跟客户互相筛选的过程，筛选出相对优质的客户，然后为他们提供更好的产品和服务。” 在此过程中，陈侦逐渐探索出了一种独特的盈利模式——通过公有云平台提供创新产品给海量的中小企业使用，不断收集反馈、校验产品功能、提升用户体验，等产品已经相对成熟后售卖给龙头企业，并根据企业的需求提供个性化服务，一企一策，收取更高的产品“定制”费用，以此来覆盖研发成本和赚取利润，最后将完善后的产品再投放回公有云，反哺中小企业，同时开发更多的新产品和新服务。 “公有云中小企业和私有云大客户‘双云驱动’，相互促进，这就是我们特有的商业模式。”陈侦说。 2019年11月，道一云获得腾讯战略投资，联合拓展智能办公市场。2020年11月，道一云旗下七巧平台入选2020年度广东省优秀软件产品Top10榜单。 目前，道一云已为超过60个行业的72万多家企业组织提供数字化服务，其中超过30%为中国500强企业，主要集中在工业制造、建筑工程、互联网和泛零售行业。 在标准化产品形成规模后，在2019年，陈侦又瞄准了“低代码”领域。“我们在服务客户中发现，柔性生产成为制造业的一个发展趋势，低代码天然的优势就是实现柔性生产，就算每个行业甚至每个企业的运营管理方式都不同，低代码可以最低成本去适应，帮助企业构建运营管理系统。尤其对于中小企业来说，可以通过这样的低代码平台将内部运营管理完全实现线上化和数字化。”陈侦说。 2020年，低代码平台异军突起并风靡全球，从构建应用程序到面向企业的垂直人工智能解决方案等应用不一而足。低代码平台的优势在于仅需编写少量或无需编写代码就能构建软件应用。陈侦认为，低代码一定是未来技术发展的大趋势。国家宏观政策激励以及需求侧不断升级，推动着企业数字化转型升级步伐。缺乏专业人才、投入成本高、周期长是企业转型中面临的主要痛点，而具备高效率、低门槛优势的低代码，似乎成为了企业数字化转型的“最优解”。 去年道一云推出了低代码开发平台“七巧Plus”，提供数据、服务、业务、界面低代码建模能力，支持快速开发个性化应用，进一步助力企业高效实现智能办公。通过七巧Plus，企业能够在此前已有的OA、CRM、HR等标准化产品之上按需开发，通过拖拉拽搭建自己所需要的非标准应用，从而实现个性化数字化管理。 陈侦表示，跟以前的产品相比，低代码产品的核心在于从“帮助客户提高管理效率”到“帮助客户提高运营效率”。中小企业数字化转型的症结是决策的信息化没有得到很好解决，决策者无法看到精细化的运营数据分析和管控，而低代码能够解决这一问题，进而降本增效、提升利润。 事实上，新冠肺炎疫情的暴发让全行业都意识到移动办公的重要性，客观上加速了国内SaaS市场的发展。这也是陈侦坚持做通用软件的原因。在陈侦看来，相比欧美，中国的SaaS产业仍处于发展的早期，这也意味着，发展的空间非常广阔。 “低代码是一个技术的大革命，而我们要做像乐高一样的公司，开发更多的功能组件，让企业用户可以拼出丰富万千的产品。”陈侦说。而道一云在这几年的发展中，已经深度连接企业微信和低代码平台，在制造、建工、互联网等行业沉淀了成熟的低代码解决方案并落地应用。 南都：作为创业公司，与腾讯这样的巨头合作会有压力吗？是否担心过被收购或者被买断？ 陈侦：压力一直都有。当时我们决定跟腾讯合作基于的最大判断是，微信的重心是做生态，核心价值是连接B端和C端，微信不可能把所有的上层应用都揽下来自己做，也不可能把信息化领域的所有事情都做完。做好TO B市场最核心的竞争力是产品和服务，微信需要我们，而我们也需要微信，因为从底层开始全部自己做难度是非常高的，不只是软件开发的难度，还有通讯网络的效应问题。 南都：开始收费之后，面对免费客户的流失，您焦虑吗？ 陈侦：中国的企业太多了，每个企业都会遇到各式各样的问题和挑战。美国的SaaS市场上，优秀的上市公司服务的企业数也并没有很多，如果是服务超大型企业，可能他的客户只有千家，有几万家企业客户的公司已经算顶级公司，所以追求客户的数量是没有意义的，更多的还是要找到合适的客户。 南都：道一云一直扎根在广州天河，您又是本地人，对于这17年来的变化您有什么感受？ 陈侦：首先还是很感谢这块土壤，因为天河区是软件业大区，对软件企业一直以来都有政策去支持和孵化。总的来说，道一云在广州发展比较幸运，广州有大学城，大学生资源丰富，尤其对于软件行业来讲，人才供给是非常重要的。同时，微信的总部在这里，对于支持微信生态的发展有很好的本土示范和引领作用，这对我们非常有帮助。 南都：SaaS行业如果想在广州发展壮大，您有什么建议？ 陈侦：现阶段，政府主要的支持还是落在初创公司和龙头企业上，也就是位于“两头”的公司，道一云目前处于发展的中段，受到的支持相对较弱，还是希望政府的支持更加精准、更有针对性。 南都：对SaaS行业未来发展趋势您怎么看？接下来道一云的发展计划是什么？ 陈侦：就这个行业而言，明显看到国家对数字化转型是在加速推进的，所以我们对未来5年还是非常期待和有信心的。在这个过程中，因为我们基础还是比较薄弱，同时整个市场还处于中早期阶段，道一云需要更多的耐心去固本培元，把自己的产品和服做得更好，这几年首要的是把体量、规模做上去，随着市场的发展一同进步。

内容来源丨南方都市报 采写：南都记者冯芸清 实习生李晓昕 摄影：南都记者钟锐钧