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低码时代下,如何实现客户管理的重构与延伸?

栏目:低代码研究院 日期:2022-02-25 浏览量:801
近年来,企服备受大家关注,2021年融资更达近三年之最。人工智能、RPA、大数据等新兴技术的发展,加速了行业数字化转型,并助力SaaS产品在消费应用场景中的发展变得更多元化,为行业发展奠定基础。 为了让大众理解产业变革趋势,聚焦SaaS在消费场景发展环境的新变化,2月17日,科技产业研究平台第一新声主办了第三期CXO分享会。 道一云公有云事业部总经理梁彬受邀出席,带来了《低码时代下,客户管理的重构与延伸》的主题演讲,与大家共同探讨科技赋能背景下,ToB企业在消费场景内的新机遇。 客户管理 对于大多数企业而言,客户管理想必是企业主最关注又最头疼的一项工作。企业普遍面临营销线索转化不理想、客户资源流失严重、商机管理缺乏精细化、目标管理不明确等问题。 梁彬演讲中表示,尽管目前企业广泛使用的CRM或SCRM系统已包含线索管理、拜访管理、商机管理、客户管理等功能,但也存在不够智能、深度场景应用能力弱、多维度客户管理能力弱的短板。例如在与客户一对一或者外部群聊时,无法快速查看当前客户的合同/订单/活跃度/投诉等多维度信息,客户响应能力弱;订单进度无法跟进,导致大盘无法把控;无法与财务系统打通并将财务数据与客户管理整合…… 如何更好地建立企业和客户的关系,将企业CRM系统与数据收集、业务流程运作等相结合非常重要。因此,道一云基于企业微信生态,打造了全场景客户管理解决方案(“CRM+”解决方案),以CRM+实现以客户为中心的销售与运营。 客户管理系统 智能一线界面 智能一线界面基于低代码能力,打造企微侧边栏、企微日程、企微/混合群聊、微信客服等功能,为企业实现全流程的客户管理。 01. 企微侧边栏拓展 千人千面的实时交互门户,洞察客户快人一步 道一云七巧Plus可自定义配置企业微信侧边栏功能,让业务人员在与客户实时沟通过程中,随时查看客户各类信息,深度洞察实现客户需求未提先知,同时,侧边栏可以多角色协同,实现新时代的共享式客户跟进。 客户管理 02. 任务提醒与督办 多彩的日程,告别藏在深处的任务待办 道一云七巧Plus与企业各类现有的第三方系统实现数据打通,基于企业微信的提醒能力,直接发布在企业微信的应用通知中,重要节点实时同步企业微信日程,让企业管理时时在线。 03. 企微群机器人 智能协同通报,群是最直接的管理抓手 数据打通企业微信“群机器人”,专项项目进度消息、数据更新情况自动推送,进一步帮助企业降低人力成本,时间成本、提升组织沟通效率。 04. 微信客服 统一服务入口,尽享商机/服务分发效率红利 通过企业微信连通微信内、外各个场景中接入的微信客服,提供一致的咨询服务,提升客户服务体验感。 立体管理能力 “CRM+”解决方案具备立体管理能力,帮助企业管订单、管服务、管人员SOP、管毛利。通过订单聚合统一处理,规范订单流程、业务随时在线等,全盘把控订单进度,交付周期一目了然;自定义优先级后,实现一键智能派工单,更好地为客户服务;完善销售-售前-实施-售后的客户管理全流程,打造企业基于SOP的业务自驱力;连通企业数据,各项目毛利,动态实时呈现,告别蒙眼经营。 连接整合能力 “CRM+”解决方案赋予企业连接整合能力,通过低代码快速搭建和个性化定制,更好地打通生产/财务数据,构建客户模型,同时,自定义数据清理能力,对接更深入的数据处理,实现可视化的立体客户标签。 梁彬在分享中表示,道一云“CRM+”解决方案已经在生产制造、建筑工程、IT咨询等行业上取得了良好实践,并为钛灵特、华鼎建筑、正邦创意、君略科技等知名企业构筑了智能化客户管理系统。 展望未来,企业客户管理系统会在新技术、新理念下被重构与延伸。如梁彬所言,“在科技赋能的背景下,ToB企业在消费场景面临众多新机遇。‘客户全生命周期管理’‘高效协同互通’是摆在企业主面前的机遇与挑战!”

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版权声明: 道一云发表于 2022年02月25日 06:53:25

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