通过本篇介绍，希望能让您在以下方面有所了解：
· 企业在客户服务工作中的现状
· 客户经理在市场工作中出现的新需求
· 针对这些新需求，道一公司提出的创新型思路
· 道一“客户服务 M 助手”解决方案的功能图
· 道一“市场服务 M 助手”解决方案的应用实例
· 道一“客户服务 M 助手”解决方案将对企业深远影响

客户经理在市场营销工作的现状与新需求

客户经理是企业与客户打交道的“前锋”，但随着客户数量的不断增长，客户经理需要服务的客户也越来越多了。以前，一位客户经理只需要服务 500 个客户，现在，一位客户经理却需要服务 1500 个客户，“前锋”们渐渐的就有些顾此失彼了。

在这个注重客户服务的竞争形势下，如果客户经理不能及时响应客户的需求，不能给客户带来良好的服务，那么客户很容易对企业的产生埋怨，这种埋怨又很容易在客户的周边潜在客户中蔓延，造成一种“反口碑”效应，一旦这种“反口碑”通过互联网或者其他渠道传播出去，就会对企业的品牌造成重大的伤害。

然而，企业却也不能无限制的扩充客户经理的数量，这不仅增加成本压力，同时也带来管理风险。

怎么办？只有为客户经理提供更好的辅助工具，提高客户经理的“单兵作战能力”！

客户经理需要与所有客户保持周期性的联系，每天要与客户进行大量的沟通工作，如何让这种沟通工作变得更加轻松？如何更好的服务客户？这就是客户经理的需求。

道一公司的创新思路——重视您的客户，帮您赢得客户

在客户服务的过程中，客户的接受度是决定满意度的关键，只有重视您的客户，满足您的客户的需求，才能帮您赢得客户。道一做的就是重视您的客户，帮您赢得客户。

客户经理服务的客户数量不断增长，每个客户都有自己的特殊性，客户经理需要管理大量的客户档案，并经常进行更新。为客户经理开发一套功能强大的管理客户档案的工具，便于客户经理随时更新和查询。每个客户经理建立起来的客户档案对企业来说是一笔宝贵的财富，即时客户经理人员变动，客户档案的移交也会变得非常的方便。

客户经理为了保持与客户的密切关系，需要与客户建立周期性的联系，对重要客户要进行周期性的拜访，在客户的生日或者重要节假日需要提前祝贺，等等。为客户经理开发一套沟通与拜访计划的管理工具，将使客户经理与客户的联系更加轻松，避免发生遗忘与客户的沟通活动。

客户的需求是千差万别的，客户经理与客户沟通的目的，就是要掌握每个客户的需求，提供针对性的服务。为客户经理提供一套营销工具，记录客户需求，通过系统分析，在知识经验库里搜索适合客户需求的产品或者解决方案，可以大大提高客户经理的营销能力。

道一“客户服务 M 助手”解决方案为客户经理提供了一整套完善的服务营销工具，提供完善的客户档案管理功能，让客户经理轻松编制客户沟通与拜访计划，准确的客户需求分析功能和强大的智能搜索功能让客户经理具备高超的营销能力，大大提高客户经理营销的成功率。

道一“客户服务M助手”系统解决方案图

道一“客户服务 M 助手”吸收了国内外销售精英成功经验，构筑营销服务信息化管理平台，采用丰富的移动通信手段，为客户经理提供了强大的支持工具。

道一“客户服务M助手”解决方案给客户移动支付带来各种全新体验

客户经理代表着企业的服务形象，客户经理的知识、技能和服务态度传达着企业的价值观、服务理念。专业、诚恳、敬业的客户经理容易让客户对客户经理所在企业产生信赖感，有利于客户作出购买决策。

道一“客户服务 M 助手”将给客户经理提供强大的支持，为客户带来全新体验，为企业带来价值：
1. 客户档案管理更简单、更规范。客户经理可以通过手机终端，随时更新客户档案，随时查询客户档案。客户经理工作移交可以避免客户档案遗失。
2. 拜访计划周密，提醒功能帮助客户经理按时与客户联系。沟通设置和沟通内容管理可以实现自动定时发送消息给客户。
3. 营销支持，客户经理随时可以通过手机查询符合用户需求的产品和解决方案，获得强大的营销支持。

小结

道一“客户服务 M 助手”系统解决方案，采用移动信息化技术和强大的数据库分析技术，为客户经理的服务营销工作提供了强大的支持工具，让客户经理与客户间建立起紧密的联系。客户在接受客户经理无微不至的服务中感受到企业的关心客户、回报客户的真实行动，对企业产生了信赖感。