道一公司针对用户的使用习惯，提供多种服务方式供用户选择：

1. 在线技术支持
    在线服务是通过网络在线帮助用户解决疑难问题的工具。

2. 服务热线、传真、邮件支持
    在一般情况下，用户通过电话、传真、电子邮件等方式，将所有遇到的问题报告给我公司，道一公司的专业资深工程师将在当天及时给予答复，并可为用户提供技术咨询和故障处理。

3. 远程支持
    对于可以通过远程配置、修改的技术问题，道一公司的技术工程师将通过网络远程解决相关的问题。

4. 现场响应服务
    当热线和远程支持无效时，道一公司将派遣技术服务人员在第一时间到用户现场提供现场服务。现场服务包括诊断并查明系统的错误或故障；修正错误或故障并将系统恢复至最佳状态；提供最佳临时性解决方案；向用户提供修正或改进后的结果并说明修正或改进后的差异。具体响应时间参见下文内容。

5. 值守服务
    道一公司提供 5*8 小时的工程师现场在线技术值守服务，重大日程应用户要求可以升级至 7*24 小时的在线技术值守，用以保证及时解决系统运行出现的问题和必要的预防性检查。

维护热线:13822221860

市场部专线:13802883368 - 66888